Att få en faktura som känns fel är inte ovanligt – och det är helt okej att reagera. Många känner sig osäkra på vad man får och inte får göra, men svensk konsumenträtt ger dig faktiskt goda möjligheter att säga ifrån. I den här guiden går vi igenom exakt hur du bestrider en faktura, vad du måste skriva och vad som händer om ärendet går vidare till inkasso. Du får konkreta verktyg för att hantera situationen – oavsett om det gäller ett privatköp, en hantverkare eller en bluffaktura.
Skriftligt bestridande krävs: Alltid ·
Spara kopia av bestridandet: Obligatoriskt ·
Tidsfrist vid inkasso: 8 dagar ·
Vanligaste orsaken: Felaktig vara eller tjänst ·
Kan göras via e-post: Ja, rekommenderas
Snabböversikt
- Du måste bestrida skriftligen – e-post godkänns (Konsumentverket, svensk konsumentmyndighet)
- Spara alltid kopia på det du skickat (Kronofogden, svensk statlig myndighet)
- Bestrid så fort du upptäcker felet (Konsumentverket)
- Exakt tidsfrist för att bestrida innan fakturan anses godkänd varierar mellan företag
- Om e-post räcker när företaget kräver brev
- Vad som gäller om bestridandet inte når rätt person
- Dag 1–7: Bestrid fakturan senast inom dagarna (Finansinspektionen, svensk tillsynsmyndighet)
- Dag 7–30: Företaget svarar eller går vidare (Finansinspektionen, svensk tillsynsmyndighet)
- Inkassokrav kan komma om du inte bestridit i tid (Finansinspektionen, svensk tillsynsmyndighet)
- Bestrid i tid för att stoppa inkasso (Kronofogden)
- Vid bluffaktura: polisanmäl (Kronofogden)
- Kontakta inkassoföretaget om de hör av sig (Finansinspektionen)
Mönstret är tydligt: en korrekt bestridd faktura pausar betalningsskyldigheten. Men tidsfristerna är korta – här gäller det att agera snabbt.
Vad krävs för att bestrida en faktura?
För att ditt bestridande ska ha rättslig verkan måste det uppfylla vissa grundkrav. Enligt Konsumentverket, svensk konsumentmyndighet räcker det inte med ett telefonsamtal – bestridandet måste vara skriftligt.
Grundläggande krav
- Bestrid skriftligen – e-post eller brev (Göteborgs stad, kommunal myndighet)
- Ange tydlig varför fakturan är felaktig (Konsumentverket)
- Spara en kopia av bestridandet (Kronofogden)
- Bestrid så snart som möjligt efter att du upptäckt felet (Konsumentverket)
Dokumentation och bevis
För att stärka din sak behöver du underlag. Göteborgs stad rekommenderar att du samlar alla kvitton, offerter, avtal och eventuell korrespondens. Om det gäller en vara eller tjänst som inte är som överenskommet bör du fotodokumentera felen.
Tidsfrister
Det finns ingen lagstadgad universell tidsfrist för att bestrida en faktura, men ju snabbare du agerar desto starkare står du. Finansinspektionen, svensk tillsynsmyndighet påpekar att du bör bestrida omedelbart när du ser ett inkassokrav – tidsfristen är oftast 8 dagar.
En privatperson som väntar en vecka med att bestrida riskerar att fakturan går till inkasso. Tidsfristen på 8 dagar vid inkassokrav är kort – och då måste du kunna bevisa att du redan har bestridit.
Implikationen: väntar du för länge kan företaget tolka din tystnad som ett godkännande. Agera alltid inom 1–7 dagar efter att fakturan anlänt.
Vad skriver man när man bestrider en faktura?
Innehållet i ditt bestridande avgör om företaget tar dig på allvar. Juristjouren, svensk juridisk rådgivningstjänst betonar att du måste vara tydlig och specifik.
Obligatoriska uppgifter
- Ditt fullständiga namn och adress
- Fakturanummer och datum
- En tydlig förklaring av varför fakturan är felaktig (Konsumentverket)
- Vad du vill att företaget ska göra (korrigering, kreditering eller ny faktura)
- Datum och din underskrift (om brev)
Exempel på formulering
Ett enkelt men effektivt sätt att formulera sig: ”Jag bestrider härmed faktura nr [nummer] daterad [datum] eftersom [ange anledning, till exempel: varan har inte levererats / tjänsten har utförts bristfälligt / priset avviker från offert]. Jag begär att fakturan korrigeras eller krediteras.”
Mall för bestridande
Här är en mall som du kan använda direkt:
”Till [företagets namn],
Jag bestrider härmed faktura nr [nummer] daterad [datum]. Anledningen är [beskriv felet, t.ex.: varan motsvarar inte beskrivningen / arbetet är inte utfört enligt offert / jag har inte beställt detta]. Jag begär att ni korrigerar fakturan eller skickar en kreditering. Spara kopia på detta bestridande. Med vänlig hälsning, [ditt namn]”
Det ovanstående visar kärnan: ett bestridande måste vara precist, men det behöver inte vara juridiskt avancerat.
Kan man bestrida en faktura via mail?
Ja – och i många fall är det det bästa alternativet. Göteborgs stad rekommenderar e-post just för att det ger ett bevis på när bestridandet skickades.
Fördelar med e-post
- Du får en automatisk kopia i din skickade-post (Göteborgs stad)
- Du kan enkelt skicka med bilagor (foton, offerter, kvitton)
- Du har ett tidsstämpelbevis om ärendet hamnar hos Kronofogden (Kronofogden)
När brev krävs
I de flesta fall räcker e-post, men om företaget uttryckligen kräver brev (står i deras villkor) bör du skicka rekommenderat brev för att kunna bevisa att brevet kom fram. Kronofogden rekommenderar att använda rekommenderat brev om du vill vara helt säker.
Så här skickar du ett bestridande via e-post
- Skapa ett nytt e-postmeddelande
- Ange en tydlig ämnesrad: ”Bestridande av faktura nr [nummer]”
- Använd mallen ovan eller formulera ditt eget bestridande
- Bifoga eventuella bevis (foton, offerter)
- Skicka till den e-postadress som står på fakturan
- Spara en kopia i din skickade-post
En privatperson som skickar e-post till fel adress riskerar att bestridandet inte kommer fram. Dubbelkolla alltid avsändarens e-postadress – och använd samma som står på fakturan.
Vad det innebär: e-post är oftast tillräckligt, men om du har att göra med ett företag som är svårnått, överväg rekommenderat brev.
Kan en bestriden faktura gå till inkasso?
Ja, tyvärr – men du har rättsligt skydd om du har bestridit i tid och på rätt sätt. Konsumentverket slår fast att en korrekt bestriden faktura inte får drivas vidare till inkasso.
Vad händer om du bestrider i tid?
Om du bestrider skriftligen innan fakturan förfaller till betalning stoppas processen. Företaget måste utreda din invändning och kan inte skicka ärendet till inkasso under tiden. Finansinspektionen bekräftar att du inte är skyldig att betala under bestridandeprocessen om du har goda grunder.
Om företaget ändå skickar till inkasso
Händer det att företaget trots ditt bestridande skickar ärendet vidare? Ja, särskilt om bestridandet är otydligt eller om företaget inte har tagit emot det. Kronofogden rekommenderar då att du bestrider även inkassokravet skriftligen och bifogar kopia på ditt tidigare bestridande.
Dina rättigheter vid inkassokrav
- Du får ingen betalningsanmärkning bara för att du får ett inkassokrav (Göteborgs stad)
- Du har rätt att bestrida inkassokravet inom 8 dagar (Finansinspektionen)
- Vid fortsatt tvist kan Kronofogden pröva ärendet (Kronofogden)
Avvägningen: du tjänar på att bestrida tidigt och tydligt. Om du väntar tills inkassokravet kommer blir processen mycket mer besvärlig – men dina rättigheter försvinner inte.
Vad skulle ogiltigförklara en faktura?
Vissa fakturor är så uppenbart felaktiga att de är helt ogiltiga. Konsumentverket förklarar skillnaden mellan en omtvistad faktura (där parterna är oense) och en ogiltig faktura (där det saknas rättslig grund).
Juridiska grunder för ogiltighet
- Faktura utan avtalsgrund – du har inte beställt något (Konsumentverket)
- Faktura med felaktigt belopp eller moms (Finansinspektionen)
- Faktura från företag som saknar F-skatt eller inte har rätt att fakturera
- Bluffaktura – alltid ogiltig (Kronofogden)
Exempel: bluffaktura, felaktig moms
En bluffaktura känner du igen på att den ofta ser officiell ut men gäller en tjänst eller vara du aldrig beställt. Kronofogden rekommenderar att du omedelbart invänder och polisanmäler bedrägeriförsöket. Även vid felaktig moms (t.ex. när företaget tar ut 25% istället för 12% på en tjänst) kan fakturan vara ogiltig eller kräva korrigering.
Skillnad mellan ogiltig och omtvistad
En omtvistad faktura är en där parterna är oense om beloppet eller prestationen, men där det ändå finns ett avtalsförhållande. En ogiltig faktura saknar helt rättslig grund – som vid bluffaktura eller när företaget inte har rätt att fakturera. Konsumentverket betonar att även en ogiltig faktura måste bestridas skriftligen för att du ska vara skyddad.
En privatperson som får en bluffaktura tjänar på att agera omedelbart – både för att stoppa kravet och för att förhindra att andra drabbas. Polisanmälan är inte bara en rekommendation utan ett viktigt steg för att stoppa bedragare.
Slutsatsen: ogiltiga fakturor är juridiskt döda från start, men du måste ändå agera för att undvika onödig process.
Steg för steg: Så här bestrider du en faktura
Den här guiden är framtagen med stöd från Konsumentverket, Kronofogden och Finansinspektionen.
- Kontrollera fakturan – Är beloppet rätt? Stämmer datum, moms och avtalsvillkor?
- Samla bevis – Kvitton, offerter, foton, mejlkonversationer (Göteborgs stad)
- Bestrid skriftligen – Använd mallen ovan eller formulera själv. Skicka via e-post eller rekommenderat brev (Konsumentverket)
- Spara kopia – Spara både ditt bestridande och eventuellt svar från företaget (Kronofogden)
- Vänta på svar – Ge företaget rimlig tid att utreda (ofta 14–30 dagar)
- Om du får inkassokrav – Bestrid även detta skriftligen inom 8 dagar (Finansinspektionen)
- Vid bluffaktura – Polisanmäl (Kronofogden)
bestrid.app, d-jur.se, juristjouren.se, konsumentverket.se, bestridfaktura.se, foretagarna.se, ludvig.se, konsumenternas.se
Om du har fått en felaktig faktura kan du läsa vår guide om hur du bestrida en faktura på rätt sätt.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan att bestrida och reklamera en faktura?
Att bestrida innebär att du invänder mot hela eller delar av fakturan, medan reklamation handlar om att påtala fel i en vara eller tjänst. Vid reklamation begär du oftast omleverans eller prisavdrag, medan bestridande ifrågasätter betalningsskyldigheten (Konsumentverket).
Hur lång tid har man på sig att bestrida en faktura?
Det finns ingen lagstadgad universell tidsfrist, men du bör bestrida så snart du upptäcker felet. Vid inkassokrav är tidsfristen oftast 8 dagar (Finansinspektionen). Ju tidigare du agerar, desto enklare blir processen.
Kan man bestrida en faktura efter att den är betald?
Ja, det går – men det är mer komplicerat. Du måste då begära återbetalning från företaget och kan behöva visa att betalningen skedde under protest eller av misstag (Konsumentverket).
Behöver man anlita en advokat för att bestrida en faktura?
Nej, i de flesta fall räcker det med ett eget skriftligt bestridande. Vid större tvister eller om ärendet hamnar hos Kronofogden kan dock juridisk hjälp vara värd att överväga (Juristjouren).
Vad gör man om företaget inte svarar på bestridandet?
Om företaget inte svarar inom rimlig tid (14–30 dagar) kan du kontakta Konsumentverket för vägledning. Vid uteblivet svar och hot om inkasso bör du bestrida inkassokravet (Finansinspektionen).
Kan man bestrida en faktura från Kronofogden?
Ja, om Kronofogden har skickat ett betalningsföreläggande kan du bestrida detta skriftligen. Du måste då förklara varför du inte anser dig skyldig att betala och bifoga bevis (Kronofogden).
Vad är en bluffaktura och hur känner man igen den?
En bluffaktura är en falsk faktura som skickas i syfte att lura dig att betala för något du inte beställt. Den känns igen på att den ofta ser officiell ut, har ett otydligt företagsnamn och ett belopp som är svårt att kontrollera (Kronofogden).
För en svensk konsument är vägen framåt tydlig: bestrid i tid, spara all dokumentation och var beredd på att processen kan ta tid. Om du får en bluffaktura gäller andra regler – polisanmälan är ett måste. För den som missar tidsfristen vid inkasso (8 dagar) kan konsekvenserna bli allvarliga: ärendet kan gå till Kronofogden och leda till betalningsanmärkning. Konsumentverket, Finansinspektionen och Kronofogden är dina viktigaste allierade – utnyttja deras vägledning.
Relaterade artiklar
Robin Lindberg är reporter på Stadsposten och bevakar dagliga nyheter och händelser.