Stadsposten tar alla klagomål på största allvar. Vi har en tydlig och strukturerad process för att hantera synpunkter på vår journalistik, från det att du hör av dig till oss tills ärendet är avslutat. Nedan får du veta hur du går tillväga och vad du kan förvänta dig.
Hur lämnar jag in ett klagomål?
Skicka ditt klagomål till complaints@stadsposten.se. Ange så tydligt som möjligt vad du reagerar på – vilken artikel, publiceringsdatum och vilken typ av fel eller brist du anser föreligger.
För att vi ska kunna utreda ärendet effektivt ber vi dig också bifoga eventuella underlag eller källor som stöder din synpunkt. Du är välkommen att anonymt lämna ett klagomål, men då kan vi inte återkoppla direkt till dig. Om du önskar svar, ange gärna dina kontaktuppgifter. Vi hanterar alla klagomål konfidentiellt.
Vad händer efter att jag skickat in ett klagomål?
Ditt klagomål läses först av vår redaktionschef Rebecka Berg eller av ansvarig för faktagranskning Therese Martinsson. De bedömer om ärendet rör ett faktiskt fel, en missvisande formulering eller en principfråga om publicistiska beslut.
Inom fem arbetsdagar får du en bekräftelse på att vi tagit emot ditt klagomål och en uppskattning av när du kan vänta dig svar. Om det är ett enkelt sakfel korrigerar vi artikeln skyndsamt och meddelar dig. Vid mer komplexa ärenden kan vi behöva konsultera berörda reportrar eller redaktörer innan vi fattar beslut. Du kan läsa mer om hur vi hanterar rättelser i vår corrections-policy.
Vad kan du förvänta dig av oss?
Du kan förvänta dig en seriös och snabb hantering utan fördröjning. Stadsposten är en oberoende nyhetssajt som drivs av Liljeholmen Press Ltd, och vi värnar om vår trovärdighet. Alla klagomål behandlas likvärdigt oavsett avsändare.
Vi lovar att inte ta några repressalier mot dig som lämnat synpunkter. Om vi finner att ett fel begåtts korrigerar vi det öppet och informerar dig som klagat. Om vi däremot bedömer att klagomålet inte har grund förklarar vi varför. Vårt mål är att varje kontakt ska leda till ökad transparens och förtroende.
Vem kan jag vända mig till om jag inte är nöjd med hanteringen?
Om du inte är nöjd med det första beskedet har du rätt att begära en förnyad prövning. Du vänder dig då till chefredaktör Niklas Pettersson via niklas.pettersson@stadsposten.se eller telefon +46 8 525 035 69.
Niklas Pettersson granskar ärendet från grunden och fattar ett slutgiltigt beslut för Stadspostens räkning. Han ansvarar för samtliga publicistiska beslut och för att våra redaktionella riktlinjer följs. Om du fortfarande anser att klagomålet inte hanterats korrekt kan du senare vända dig till Allmänhetens Pressombudsman (PO), men vi uppmanar dig först att ge vår interna process en chans.
Vilka policyer ligger till grund för vårt arbete?
Vår hantering av klagomål utgår från våra publicistiska riktlinjer och vårt löfte till läsarna om tillförlitlig journalistik. För en fullständig bild av hur vi arbetar hänvisar vi till editorial-policy som beskriver våra redaktionella principer och användning av AI-stöd.
Ytterligare vägledning finns i vår integritetspolicy som förklarar hur vi hanterar personuppgifter i samband med klagomål, samt på vår kontakt-sida där du hittar alla funktionsadresser. Om du vill veta mer om vår ägarstruktur och finansiering, läs ownership & funding.
Har du frågor eller funderingar?
Kontakta gärna vår redaktion via info@stadsposten.se för allmänna frågor eller newsdesk@stadsposten.se om du har synpunkter direkt på en specifik nyhetshändelse. För frågor om faktagranskning eller rättelser är factcheck@stadsposten.se rätt adress. Alla våra funktionsmejl listas på kontakt-sidan.
Vi tar varje klagomål på allvar och ser det som en möjlighet att bli bättre. Tack för att du hjälper oss att hålla hög kvalitet på vår journalistik.